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          中国人寿财险推出贵州水城特大山体滑坡灾害应急服务举措

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          2019-07-25

          7月23日21时20分许,贵州六盘水市水城县鸡场镇坪地村岔沟组发生一起特大山体滑坡灾害,造成21栋房屋被埋。截至目前,已造成11人死亡,仍有42人失联。为应对“7.23特大山体滑坡”灾害,中国人寿财险紧急启动应急服务预案,为广大客户提出快速、便捷、人性化服务,提出如下应急服务举措:

          1.第一时间启动重大应急预案,开展应急处理,查勘人员已连夜前往灾区。

          2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

          3.开通95519应急联络热线,增加报案、救援类应急指引。

          4.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

          5.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

          6.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

          7.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

          8.预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔,重大赔案,主动送赔款上门。